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退换类别 | 具体描述 | 是否支持15天（含）内退货 | 是否支持30天（含）内换货 | 是否承担顾客寄回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经平台无忧售后确认属于商品质量问题。 | √ | √ | √ | |
到货物流损、缺件或商品描述与实际不符等深圳市爱讯通网络科技有限公司无忧原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | √ | √ | √ | 在平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | X | X | X | 由您承担商品返程的运费。 |
以客户实际签收日期为准；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1）任何非平台出售的商品（序列号不符）；
2) 超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期；
3) 未经授权的维修、不正确的安装所造成的商品质量问题， 或撕毁、涂改标贴、防伪标记；
4) 无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5) 其他依法不应办理退换货的；
6) 请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹，签收后不支持外观损坏的退换货申请。